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La persuasión de las redes sociales
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ambos saben, en función del icono o palabra que aparezca al lado del
mensaje que han enviado, si el otro usuario ha recibido y leído el men-
saje, y dado que los chats son un sustitutivo de una conversación cara a
cara, el usuario que ha enviado el mensaje espera una rápida respuesta
del que lo ha recibido y leído, como lo haría en una conversación real.
Por lo tanto, el estado de lectura genera unas expectativas en las per-
sonas y fuerza de alguna manera a tener una conversación más fluida
a través del chat, habiéndose demostrado que el tiempo que se tarda
en responder a un mensaje es generalmente menor cuando el estado
de lectura está activado (Vorderer,
et al.,
2016). Esta técnica consigue
también aumentar el tiempo que las personas pasan en la red social
para el mayor beneficio de la misma, pero en detrimento del bienestar
de los usuarios, como se verá más adelante.
2.1.5
Ajustes por defecto
Todas las aplicaciones y programas traen consigo una serie de
opciones o funcionalidades activadas o desactivadas de serie, pudien-
do el usuario, a posteriori o en el momento de abrir por primera vez
la aplicación, modificar esos parámetros en el menú de ajustes. Esto,
que en principio podría parecer inocuo o incluso ventajoso para los
usuarios en el caso en que ese ajuste por defecto fuera lo que la ma-
yoría elige por norma general, ha sido, sin embargo, empleado como
otra técnica de persuasión más, al activar por defecto las opciones que
maximizan el tiempo de conexión de los usuarios y contando con que
la mayoría de las personas no se preocupan de revisar esos parámetros
como se verá a continuación.
El poder de los ajustes por defecto ha sido objeto de diversos estu-
dios para tratar de entender por qué la mayoría de los usuarios deja
activada la opción que viene dada por defecto y se han establecido tres
principales razones. En primer lugar, el hecho de que modificar ese
parámetro implica un esfuerzo, tanto físico como mental, por parte
de la persona, lo que propicia que esta decida evitarlo preservando el
ajuste por defecto. En segundo lugar, la aprobación implícita de esa
opción que entienden los usuarios que existe por el mero hecho de que
los responsables del
software
o aplicación la hayan elegido como prefe-
rente. Finalmente, la dependencia de referencia, es decir, que la opción
activada por defecto provoca que la persona vea las demás opciones
desde una perspectiva comparativa, clasificándolas en función de las
ganancias o pérdidas que producen con respecto a la opción por defec-