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La formación como estrategia de mejora de los objetivos operativos
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medios de comunicación de masas (Reiner, 2000 y Mawby, 2002). De-
bido a la anterior constatación, muchas policías han creado sus pro-
pios departamentos de comunicación para transmitir una imagen de
legitimidad a sus ciudadanos (Fagan y Tyler, 2005; Lind y Tyler, 1988;
Sunshine y Tyler, 2003, y Tyler, 1990).
Stacy St. Louis y otros (Stacy St. Louis et al., 2019) consideran que
hay dos dimensiones en la comprensión de la legitimidad por parte de
los ciudadanos: la legitimidad sustantiva, cuando tienen la creencia
de que la norma es razonable, y la legitimidad procedimental, cuando
entienden que es aplicada de una forma justa. (Stacy St. Louis et al.,
2019). Cuando los ciudadanos entienden que la ley es aplicada de for-
ma justa por policías y los jueces aceptan cumplirla voluntariamente.
Por el contrario, cuando aprecian que es aplicada de forma sesgada, el
cumplimiento voluntario se resiente (St. Louis, 2019).
1.4
Eficacia social o colectiva: vecindarios más
resilientes, sociedades más cooperativas
Según Stacy (St. Louis, 2019) en las comunidades con altas
tasas de delito hay una correlación inversa entre la demanda de servi-
cios policiales y la opinión favorable sobre la misma: aunque deman-
dan más servicios policiales que la media de los ciudadanos, se mues-
tran reacios a colaborar con la Policía. Al mismo tiempo perciben sus
comunidades como más inseguras que el resto y a las fuerzas policiales
como poco legítimas. Eso crea una espiral de falta de colaboración,
desmoralización social y deterioro del entorno público, convirtiendo
ciertas zonas en «puntos negros» delincuenciales, lo que, a su vez,
incrementa su deterioro.
Por el contrario, la confianza y el compromiso sociales pueden hacer
mejorar a las comunidades en tres sentidos: promover la participación
para solucionar problemas prioritarios y para el funcionamiento de
los servicios públicos; hacer a los servicios públicos más responsa-
bles y eficientes, y finalmente, mejorar la colaboración con la Policía
incrementando su legitimidad (Jackson y Bradford, 2009), dado que
mayores niveles de legitimidad policial están asociados con mayores
niveles de eficacia colectiva (Kochel, 2012). Cuando los residentes de
un vecindario se ven a sí mismos como parte de una comunidad que
comparten un sistema común de creencias, son más propensos a ac-