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Atención policial a los anuncios de voluntad suicida en Internet
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le han llevado a efectuarla. Si lo niega o aduce que carecía de
motivación real o que solo era una broma, resulta conveniente
recalcar que solo se pretende desarrollar una labor asistencial,
dado que podría sentirse descubierta y negar sus actos por temor
a represalias u otras consecuencias.
Empleando una
escucha activa
se buscará que el interlocutor se
sienta atendido y comprendido. Las preguntas han de ser claras,
directas y abiertas, favoreciendo la obtención de nuevos datos y
fomentando el desahogo emocional. Además, este tipo de pregun-
tas, al requerir respuestas largas, otorgan un mayor tiempo de
reacción a los actuantes para asumir el mensaje, elaborar nuevas
cuestiones o reestructurar la estrategia a emplear. Siguiendo lo
dispuesto en el
Protocolo de Colaboración interinstitucional en
la Prevención y Actuación Ante Conductas Suicidas
, elaborado en
2014 por el Gobierno de Navarra, resulta determinante conocer
la fase de ideación en la que la persona en riesgo se encuentra, si
tiene elaborado un plan, si se han producido tentativas previas,
si existe algún antecedente familiar, si existe un diagnóstico de
enfermedad mental y con qué apoyos del entorno cuenta (Gobier-
no de Navarra, 2014).
La
escucha
también ha de ser
empática
, destinada a que el in-
terlocutor perciba que está siendo atendido sin prejuicios y que
existe conexión e identificación con lo que está sintiendo. Para
ello se ha de hablar a la persona en riesgo por su nombre; evi-
tar falsas promesas y no generar expectativas que no se puedan
cumplir; crear un clima sosegado basado en la sinceridad, el res-
peto y la comprensión; tener paciencia y no interrumpir; no juz-
gar, evitar hacer acusaciones y sermonear; mostrar interés y dis-
posición a prestar ayuda; no menospreciar o restar importancia
al dolor que expresa; evitar consejos simplistas o comentarios
manidos del tipo «¿no tendrás pensado cometer una tontería?»
o «podría ser peor, no te preocupes que todo pasa y saldrá bien».
La confianza adquirida por los actuantes debe servir para ofrecer
soluciones y alternativas que mitiguen el mal padecido y abran
nuevos puntos de vista de la situación. Se ha de indagar en qué
cosas le hacen sentir que merece la pena vivir, ganar tiempo y
tratar de que la conducta autolítica sea pospuesta, así como ex-
plicar que hay otras formas efectivas para lograr que el padeci-